Сегодня мы расскажем вам о том, как мы внедряли онлайн обучение (СДО) в компании.

Работа была очень сложная, скажу сразу.

В первую очередь расскажу о проблеме с которой столкнулась компания и почему она вообще пришла к том, что надо создать и запустить СДО.

Компания федерального уровня, региональные представители работают по всей территории РФ. Конкурентная среда колоссальная. Цена на продукт выше рынка. Собственные торговые марки не известны. Ключевое возражение клиентов - дорого, мы ничего не знаем о продукте. С этими возражениями сложно работать новым сотрудникам, да что там и старичкам тоже. При приёме на работу новички приезжали в головной офис, неделю обучались офлайн, потом ещё неделю работали и уходили, так как за неделю работы в полях понимали, что продукт не их, возражений от потенциальных клиентов много. Продукт компании специфический, много технических характеристик, РОП требовал людей со знанием товара, мол хантите у конкурентов. Хантили, в итоге получали шпионов, которым не доверяли и высокую текучесть в отделе продаж.

Цели онлайн обучения были следующие:

Сделать обучение свободным. Обучение там, где сотрудник. Оно не привязано к времени или рабочему месту. Можно учиться где удобно, во сколько удобно и в своем личном темпе.

Оптимизировать затраты на обучение на 30%. Арендовать платформу и создать онлайн-курсы — дешевле, чем арендовать помещения и нанимать тренеров, платить командировочные. А если это обучение для клиентов, то не надо возить тренеров туда-сюда.

Дать равные возможности всем сотрудникам для обучения и построения карьеры. Онлайн-обучение очень просто запустить на всех одновременно. Это решает проблему с отставанием регионалов от главного офиса.

Ускорить обучение при появлении новинок. Допустим, в магазине акция или у компании новый продукт. Нужно быстро и качественно донести до всех сотрудников и клиентов информацию об этом. Онлайн-презентация отнимет меньше времени, чем живое собрание, а информация благодаря наглядной подаче усвоится лучше.

Автоматизировать рутинны процессы. Никакого ручного труда: оценки подсчитывает система, статистику собирает она же. Никаких шкафов с кучей папок: вся информация, по всем сотрудникам и клиентам, хранится в одном месте и в любой момент без проблем извлекается.

Ускорить адаптацию с 1 месяца до 1 недели. Проект «бизнес инкубатор» позволяет до трудоустройства познакомить соискателя с компанией и продуктом для принятия решения о трудоустройстве, таким образом создаётся поток кандидатов и на этапе входа отсеиваются неподходящие люди.

Внедрить онлайн тренажёр для постоянной отработки типовых или частых возражений.

Шаги внедрения:

Собрали рабочую группу из высоко квалифицированных сотрудников;

Создали платформу, оформили по бренд-буку компании;

Записали видео-контент, раскидали по учебным курсам, продумали мотивацию и разместили на платформе;

Запустили тестирование на самых лояльных сотрудниках и клиентах;

Собрали обратную связь и скорректировали недостатки;

Разработали нормативную базу и схему бизнес-процесса, ознакомили с сотрудниками, внедрили в действующую систему обучения в компании;

В результате поставленные цели были достигнуты. Обучение стало свободным, оптимизировали издержки на обучение, за счёт чего переменные издержки сократились, процесс адаптации сократился с 1 месяца до 1 недели, новые сотрудники выходили на работу со знанием продукта, а на местах их подхватывали наставники, текучесть сократилась с 25% до 16%.

В следующих постах будем рассказывать подробнее об этапах внедрения, сложностях и как мы их преодолели.

Всем продуктивной работы!

Как внедрить онлайн-обучение (СДО) в компанию